Поддержка

Сборка — один прогон инструмента до готового отчёта. Повторный запуск того же запроса в течение часа новую сборку не тратит. Квота обновляется раз в месяц от даты подключения тарифа, неиспользованные сборки на следующий период не переносятся.

Напишите нам запрос и примерное время прогона: сборку вернём, а на обрыв посмотрим по журналу — так чинится причина, а не последствие.

В истории работ: там лежат все завершённые разборы аккаунта. Открытие берёт сохранённый отчёт целиком, повторный прогон не запускается и сборка не тратится. Срок хранения отчёта — 180 дней.
История работ →

Выгрузка в Word входит в платные тарифы, на бесплатном её нет. Если тариф платный, а документ не собирается — напишите, приложив ссылку на отчёт.

Нет. Автопродление по умолчанию выключено и включается только вашей отметкой при оплате. Без неё подписка заканчивается сама, повторных списаний не будет. Отвязать карту можно в разделе «Тариф и оплата» — в один клик и без объяснения причин.
Тариф и оплата →

В течение 14 дней с даты оплаты и если израсходовано не больше трёх сборок — возврат полный, на ту же карту, до 10 рабочих дней. Дальше возвращается часть оплаты за неиспользованный срок. Заявление можно отправить этой же формой.
Порядок в оферте →

Исполнитель — самозанятый, поэтому чек формируется в «Мой налог» и приходит на почту, указанную при регистрации. Это ручная операция: чек может прийти не в ту же минуту, что платёж.

Сначала загляните в «Спам»: письма уходят с личного адреса владельца сервиса, и почтовые службы иногда кладут их туда. Если письма нет и там — напишите, откроем доступ вручную.

Яндекс и Google, регион выбирается списком. У Яндекса это 148 городов, и каждый код проверен живой выдачей — в список он попал, только если выдача по нему действительно оказалась выдачей этого города.